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——天成逸家項(xiàng)目組 張佳楠
一、定義篇
既然是案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)分享，那么首先我覺得應(yīng)該弄清楚一件事，什么是管理？狹義方面來(lái)說(shuō)，管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各個(gè)要素(人、財(cái)、物、信息和時(shí)空)，借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過(guò)程。通俗的說(shuō)，管理就是組織資源組織人員一起干好某一件事情。針對(duì)管理這兩個(gè)字，我的理解是“理在前，管其次。”
首先，在做某一件事情之前一定要理，理什么？我覺得更多的是理清楚思路，理清自己的思路，這件事需要怎么才能干好？需要什么樣的支持？同時(shí)也需要理清楚執(zhí)行者的思路（即置業(yè)顧問）因?yàn)榘笀?chǎng)管理人員并不是真正的執(zhí)行者，案場(chǎng)管理人員在理清楚之后最重要的是要讓置業(yè)顧問也清楚這件事怎么做。
其次，理清楚之后就是管了。那么我覺得管的意義是在于扶正，在執(zhí)行的過(guò)程中，置業(yè)顧問一定會(huì)存在方向上的偏差，這時(shí)候管的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了，“管”能幫助大家在一定條件的約束下更好更快的完成工作。“管”不光是管工作，同樣也要“管”生活，要“管”心情。可以說(shuō)如果想做好“管”，那么就得讓管理者試著去做“管家式服務(wù)”。
但是如果這樣的話，很多人都會(huì)有疑問：如果案場(chǎng)經(jīng)理什么都管了，能忙得過(guò)來(lái)嗎？下面我會(huì)告訴大家，如果做才能忙得過(guò)來(lái)。
二、思路篇
這一篇我要跟大家溝通的是如何管理，管理什么。很多案場(chǎng)管理人員都說(shuō)很忙，大事小事都是自己做，每天忙不過(guò)來(lái)。那么我要跟大家分享一下，管理，到底管的是什么：
1.在我個(gè)人的認(rèn)知中，管理最重要的管的是資源。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是管理要學(xué)會(huì)整合資源，當(dāng)下的社會(huì)最重要的也是資源的整合。那么做為一個(gè)管理人員，需要整合什么資源呢？針對(duì)我們目前銷售代理項(xiàng)目的案場(chǎng)經(jīng)理，我覺得用“要資源”更為貼切。我們要學(xué)會(huì)向甲方要資源（例如：要活動(dòng)，要支持，要經(jīng)費(fèi)），同時(shí)也要向公司內(nèi)部要資源。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)告訴我這樣的話：做案場(chǎng)管理，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)你來(lái)說(shuō)就是你自己的，你需要做的就是把甲方資源和乙方資源都整合起來(lái)，都為你所用就像哪吒腳下的兩個(gè)風(fēng)火輪一樣，只有這樣你才能完成任務(wù)，才能跑的更快。還有就是在案場(chǎng)內(nèi)部要整合資源，整合銷售人員這批資源；整合案場(chǎng)行政、渠道等資源。簡(jiǎn)單的說(shuō)，作為管理人員，我們所要的資源所整合的資源目的都是為了鋪平前行的路，讓我們更好的完成公司所安排的每一件事。
2.管理其次管的是習(xí)慣，管自己的習(xí)慣，管置業(yè)顧問的習(xí)慣，管行政專員的習(xí)慣，管渠道專員的習(xí)慣。通俗的說(shuō)，就是要管人。人們常說(shuō)一句話：對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，人是個(gè)大問題。那么如果我跟大家溝通說(shuō)如何管人，反而顯得太寬泛，所以我想跟大家分享的是第二個(gè)管理是管習(xí)慣。因?yàn)榱?xí)慣更貼切生活，更真實(shí)。每個(gè)人都有好的習(xí)慣，有壞的習(xí)慣，那么管理者需要做的就是把好的習(xí)慣發(fā)揚(yáng)，把壞的習(xí)慣遏制。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣跟我說(shuō)過(guò)：管理不是說(shuō)大話，說(shuō)公司如何如何發(fā)展，應(yīng)該怎么怎么做，管理其實(shí)就是管理細(xì)節(jié)，走到售樓部看到地上臟了，彎下腰撿起來(lái)，并且告訴大家以后也要這么做。這就是管理；置業(yè)顧問寫的簽約計(jì)算單算錯(cuò)了，你幫他改正并且告訴他簽約計(jì)算單要細(xì)心，這也是管理；接客戶不要手插兜里、算價(jià)要一次性把東西準(zhǔn)備好，不要來(lái)回跑、打電話說(shuō)辭不對(duì)，告訴置業(yè)顧問該怎么講、接完客戶要收拾桌子等等，這些所有的細(xì)節(jié)都是管理。管理自己的習(xí)慣，管理置業(yè)顧問的習(xí)慣，其實(shí)就是管理好生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這就是管理。
3.第三個(gè)管理是管理時(shí)間。上面我就提過(guò)，很多管理人員會(huì)抱怨每天的事情多，忙不完等等，其實(shí)都是沒有能管理好自己的時(shí)間。那么如何管理好自己的時(shí)間，我提出一點(diǎn)就是要保證自己“不瞎忙”。有些事情是必須自己做的，有些事情則可以安排人去做。管理人員一定要分清楚什么事是必須要自己做的，剩余那些就都可以安排人做。安排置業(yè)顧問做，安排行政專員做，安排渠道專員做。安排做之后可不是意味著你自己沒有事了，安排之后你需要做的就是管他們這些執(zhí)行者的習(xí)慣了。其實(shí)，管理時(shí)間的目的就是為了讓自己“不瞎忙”，為管理者騰出更多的時(shí)間去考慮項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)方面的問題。
這次“案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)分享”林林總總說(shuō)了很多，僅代表我個(gè)人的一些看法。希望大家能互相借鑒。
